Política de reembolso
¡Gracias por comprar con nosotros! Queremos que estés completamente satisfecha con tu pedido. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecha, ofrecemos un reembolso para la mayoría de los productos conforme a las siguientes condiciones:
Elegibilidad para el reembolso
Devoluciones: los artículos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, en su estado original, se reembolsan por el precio del producto. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.
Ofertas especiales: los artículos recibidos como regalo o mediante ofertas especiales (p. ej. productos gratuitos) no son reembolsables.
Descuentos por cantidad: el descuento por cantidad depende del número de prendas que te quedas. Si devuelves solo una parte de un pedido con descuento por cantidad, el descuento se recalcula sobre las prendas que conservas y la diferencia se descuenta del reembolso.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@olivablanca.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
Recibirás una autorización de devolución junto con las instrucciones para realizarla.
Importe del reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, y tras confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución, recibirás el reembolso del artículo o de los artículos, descontando cualquier gasto de envío aplicable.
Envío: el envío de tu pedido es gratuito.
Gastos de devolución: corren a cargo del cliente.
Exclusiones
Artículos de venta final: algunos productos pueden estar identificados como «venta final» y no pueden devolverse ni reembolsarse.
Artículos dañados o defectuosos: si tu artículo llega dañado o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución.
Procedimiento de sustitución gratuita para artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente después de la entrega. Si el producto ha sufrido daños durante la entrega, ha llegado defectuoso o has recibido un artículo incorrecto por una causa que sea responsabilidad nuestra, deberás comunicárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega registrada para beneficiarte de nuestro procedimiento acelerado de sustitución gratuita.
La comunicación deberá incluir el número del pedido, fotografías o vídeos claros del problema, fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío, y una breve descripción del daño o defecto.
Después de revisar y aprobar la solicitud, cuando la sustitución sea la solución adecuada, enviaremos gratuitamente un artículo de reemplazo.
Las solicitudes presentadas más de 7 días después de la entrega se evaluarán individualmente. El plazo de 7 días no limita los derechos legales del consumidor en relación con productos dañados, defectuosos o no conformes.
Gastos de devolución
Todos los artículos: los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: sigue el procedimiento indicado más arriba; en estos casos no asumes ningún gasto de devolución.
¡Estamos aquí para ayudarte! Para cualquier pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo en support@olivablanca.com.